客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。（)

A.创新实践

B.客户期望

C.客户需求

D.目标导向

A.A.满足基本需求

B.B.满足期望

C.C.满足渴望

D.D.超越需求，喜出望外

A.未来的需求

B.基本型需求

C.期望型需求

D.兴奋型需求

A.双因素理论

B.成就需要理论

C.期望几率模式理论

D.人类基本需求层次理论

A.当产品满足了消费者的基本型需求时，消费者会表达出他们的满意

B.消费者的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来

C.兴奋型需求很少被消费者表述出来

D.按照需求的表述，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求