超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。（)

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

A.可接受的效果

B.可感知的效果

C.可喜欢的效果

A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意

B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意

C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意

D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

A.客户需求;客户体验

B.客户需求;客户服务

C.客户体验;客户需求

D.客户服务;客户体验

A.目标客户

B.潜在客户

C.现实客户

D.流失客户

A.优惠

B.利益

C.暗示

D.实惠

A.超越客户授权行为

B.超越机构授权行为

C.超越个人授权行为

D.超越企业授权行为

A.客户很不满意

B.客户不满意

C.客户满意

D.客户十分满意、高兴或喜悦

A.创新实践

B.客户期望

C.客户需求

D.目标导向

A.客户导向

B.价值导向

C.营销导向

D.服务导向