更多“客户忠诚是指客户一再重复购买以及偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。()”相关的问题
第1题
客户关系管理首先提倡的是保持现有客户,实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。()
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第2题
顾客忠诚可以由()观测变量来描述。
A.重复购买意愿
B.重复购买行为
C.服务满意度
D.价格承受度
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第3题
依据客户的重复购置程度和购置时的态度取向标准来区分,拥有较低的态度取向同时陪伴着较高的重复购置行为的客户是()。
A.忠诚的客户
B.潜伏忠诚的客户
C.不忠诚的客户
D.虚假忠诚的客户
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第4题
服务品牌传播是指企业告知消费者服务品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种方法,是服务企业满足顾客需要,培养顾客忠诚的有效手段。()
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第5题
投诉是客户送给企业的礼物,它表示客户仍然希望与企业沟通,加之处理得当,客户就会对企业产生信任感,从而继续购买企业的产品或服务。()
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第6题
服务企业向消费者传递有关本企业及服务产品的各种信息,说服或吸引消费者尽快、大量、重复购买其服务,扩大服务销售量的活动,叫做()。
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第7题
客户甲对某企业旗下一品牌的产品和服务情有独钟,但由于需求量小等原因,客户对重复惠顾的频率较低,该种客户忠诚属于()。
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第8题
让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()。
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.未来价值
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第9题
重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。()
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第10题
()是指那些刚开始与企业交易,但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。
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