顾客发现或指出我们的商品出现商品质量或异物时员工该怎样应急处理（）

A.不用询问顾客是否需要购物袋，直接帮顾客装好袋子

B.依据顾客购买商品的数量来选择袋子的大小或数量

C.将易碎商品放于上面，商品要轻拿轻放，食品和日用品、生熟类商品分类装袋，容易出水、出油、海鲜、生肉类等商品单独给顾客用撒拉袋进行包装

D.如果购物袋出现破损，应向顾客致歉，并迅速、无偿给顾客提供新购物袋(发现袋子比以前薄及时上报主管，给予调整)

A.根据顾客所购买的商品合理进行装袋，要做到轻拿轻放

B.如顾客选购的商品有冷、热我们需要进行分类装袋

C.如选购的有日用品时我们需要单独使用购物袋或撕拉袋进行单独装袋，避免因日用品接触到食品导致的客诉

D.顾客购买刀具或锋利商品时，我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示，防止因商品锋利划伤顾客

A.所售商品质量应符合国家相关法规要求和质量标准

B.对顾客明示的质保期和保修期应符合国家相关规定的要求

C.当商品存在缺陷或出现难以解决的问题时，应实施商品召回或其他补救赔偿措施

D.按国家有关安全和环保的规定，对废弃商品进行回收和处置

A.拒签收

B.拍照留证

C.让快递把商品退回并联系顾客告知详情

D.以上内容都正确

顾客投诉的主要内容()

A.店容店貌、商品陈列

B.商品价格、店员接待

C.广告宣传、欺骗顾客

D.商品质量、服务态度

A.协商一致

B.进行成本核算

C.事先向顾客明示

D.向监管部门报