题目
A.不用询问顾客是否需要购物袋,直接帮顾客装好袋子
B.依据顾客购买商品的数量来选择袋子的大小或数量
C.将易碎商品放于上面,商品要轻拿轻放,食品和日用品、生熟类商品分类装袋,容易出水、出油、海鲜、生肉类等商品单独给顾客用撒拉袋进行包装
D.如果购物袋出现破损,应向顾客致歉,并迅速、无偿给顾客提供新购物袋(发现袋子比以前薄及时上报主管,给予调整)
第3题
A.登录程序后,点击核验订单,进入扫码状态
B.请顾客打开手机微信,进入胖东来扫码购小程序,点击“我的”,然后点击“待核验”,点击待核验的商品订单,进入订单核验二维码状态
C.核验人员不用核对顾客实际购买的商品,直接扫描顾客订单的二维码
D.点击“核验”,屏幕显示核验完成,按标准为顾客装袋,告知顾客订单已核验,将商品双手递交顾客
第6题
A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡,请顾客主动出示,或报会员卡登记时的电话号码
B.双手接卡后,按会员键,将卡放入卡槽内正确刷卡
C.查看屏幕下方是否显示会员信息,不用核对顾客姓氏
D.确认顾客信息后,将卡双手交还给顾客,开始扫描商品
第7题
A.顾客具有购买力、购买决定权以及需要商品
B.顾客具有购买力、购买欲望以及需要商品
C.商品具有需求弹性、顾客具有购买决定权以及需要商品
D.商品具有需求弹性、顾客具有购买欲望以及需要商品
第8题
A.建议顾客先对已购买的商品进行结账,后期购买商品需重新排队
B.如果顾客要求挂单,需向后面排队的顾客解释清楚,并征得顾客同意方可为其优先结账
C.询问顾客要不要了,不要的话放在一旁就行
D.让顾客快去快回
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