客户表达过于赘述时，做法不正确的是（)

A.反驳说不可能

B.肯定客户

C.用5W提问详细了解

D.针对性沟通

A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

A.真诚，热情，耐心

B.善于倾听

C.及时回应，经常赞美

D.打断对方谈话

A.准确的提出问题

B.对客户谈到的问题进行复述

C.降低客户的期望值

D.耐心的聆听客户的谈话

A.AAA

B.AA

C.BBB

D.BB

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

A.A.适时提问

B.B.耐心与理解

C.C.对于客户类似骚扰的电话，可以直接挂机

D.D.控制节奏

A.认真倾听，感同身受的表达认同

B.诚心诚意向客户表示歉意，取得客户谅解

C.跟进问题地处理，确保问题不再发生

D.放大产品“利益法”

A.A.善于提问

B.B.以客户习惯的方式交谈

C.C.认同与赞美

D.D.用委婉的语气与客户交谈