你们部门一位下属很生气的对你大吼，说另一部门的同事抢了他的客户，让你立刻给他一个说法，你怎么应对这种突发状况？（)

A.思考哪些条目可能会引起抵触，找出原因，在部门会议上统沟通

B.将文件先发放给下属，让他们自己来看，然后集体开会，回答大家的疑问

C.把可能会遇到的问题提前做好准备，内部传达时只沟通大家有疑问的地方

D.在部门会议上传达，此文件是公司的管理制度，务必执行，不需要任何解释

A.更新进度计划并且采取一个被动的策略，因为客户没有告诉你这个潜在问题的细节是什么

B.确认你的团队已经提高了生产率，让客户看到你们是多么的有效率

C.通知团队成员让他们准备一份讨论议题

D.明确每一个成员有他们准备任何议题及所需计划的任务

A.要求小李尽快停下手上的工作，然后将紧急情况的前因后果告知他，让他立刻解决

B.告知小李紧急情况的背景和时间节点，让他自己安排时间处理，完成后立刻向你汇报

C.事情比较紧急，小李又抽不开身，想办法协调其他人来解决

D.告知小李紧急情况的背景和时间节点，要他在节点前处理完，如果忙不过来，可以自己找人协助

A.你觉得新老师不如以前的老师好，她对你不公平是吗

B.孩子，你受了委屈，心理肯定很难过，也很生气吧

C.你是希望得到老师公平对待，对吧

D.我不想听到你这样说老师

A.你的同事

B.财务经理

C.销售部经理

D.部门直属领导

A.假如你在会议上变得较合作，同事们会有何反应

B.你说你很后悔嫁给你先生，若你先生此刻听到你的描述，你猜他会说什么

C.如果你想提高英语成绩10分，需要做些什么呢

D.假如他们公开表达对你的赞赏，你会开始做哪些平常不会做的事情

A.找当事人论个高低

B.他怎么对我,我就怎么对他

C.主动包容与同事多沟通或者找组长协调

A.你很孝顺

B.这让你非常苦恼

C.如果我赶上这事

D.我也会有你这样的感受

A.这是给孩子贴上了负面的标签

B.这是大人对孩子的道德评判

C.这可以激励孩子不断改正

D.会让孩子感受消极

辞职面谈后,如果员工防御性强、讨价还价,需要用的策略不包含哪一项？

A用试探性的语言总结你听到他的话,如“听起来你对这件事情很生气”同情心!

B让员工知道你知道这是一个困难处境,如果是你,你跟他的感觉一样

C提供将来可能提供的帮助,必要时引入心理辅导程序

D不要掺入任何讨价还价的讨论