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[单选题]

当你与其他人发生矛盾时,你该怎么处理?()

A.找当事人论个高低

B.他怎么对我,我就怎么对他

C.主动包容与同事多沟通或者找组长协调

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第1题

你们部门一位下属很生气的对你大吼,说另一部门的同事抢了他的客户,让你立刻给他一个说法,你怎么应对这种突发状况?()

A.安慰他以大局为重,不要计较这一两个客户的得失

B.让他反思自己的客户为什么会被别人抢走,以后提高防范

C.告诉他,你会立刻去调查,不管事实如何,都会告知他调查结果

D.会找另外方了解情况,并找机会让他们直接沟通清楚情况并解决问题

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第2题

查勘人员对客户进行初步问询时,让客户简述事故经过,客户告知不是很清楚,查勘人员回复正确的是()。

A.不要离开,我过去看看

B.怎么发生的你不知道吗

C.你先自己处理一下,我稍后就来

D.好的我马上过来,请您稍等

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第3题

身份危机指的是对以下哪些问题的一些思考?

A.我究竟是什么人?

B.我的人生该怎么度过?

C.我到这个世界上来干嘛?

D.我有意义吗?

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第4题

客户对业务理解可能有误时,座席员恰当的应答服务用语是()。

A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”

B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”

C.“你怎么还是不明白呢?”

D.“我再说一遍,请听清楚了!”

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第5题

一位学生收到老师短信,“××同学你这次考试不理想,问题不大,我来想想办法,帮你解决。”接着老师来了电话,“今天来了个人,要应酬,你借点钱给我。”第三个电话,间隔两分钟,“你不要来了,你来不方便,我马上把账号给你,你把钱打到账号里面。”你遇到这种情况怎么处置?

A.相信老师,赶快筹集资金

B.老师不会做这样的事,是骗子

C.老师为什么考完不久就知道我的成绩,按照相关规定他不会这样通报成绩,应该是假的

D.直接要求与该老师见面核实

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第6题

你担心什么呢?你希望我怎么帮助你呢?这样的问题属于()

A.问答式

B.开放式

C.结构式

D.封闭式

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第7题

“我的五个愿望”包括()

A.我要或不要什么医疗服务

B.我希望使用或不使用生命支持治疗

C.我希望别人怎么对待我

D.我想让我的家人和朋友知道什么

E.我希望谁帮助我

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第8题

当引导司机登陆账户时,客服:我让您去获取验证码,您怎么就不听呢?()
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第9题

多套的需要怎么处理()

A.线上沟通

B.打电话沟通

C.标星跟踪D线上发完多套就不管了

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第10题

来访者自述:妻子和孩子在家乡,我自己到城里打工,认识了一位女同事,互相有好感,以后经常约会,但是,一个月前我妻子突然来了,提出来要在城里找工作。我很为难,两个女人我都觉得不错,放弃谁我都舍不得,不知该怎么办好。

A.访者的这种情感,心理咨询师妥当的做法是()。

B.告诉来访者如何隐瞒妻子

C.严厉批评他这种行为

D.帮助消除他的内疚感

E.严密地保护他的隐私

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