对投诉用户不同的诉求，要尽可能顾及企业的利益。（）

电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。（)

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)

要充分考虑不同地区、不同行业、不同群体的利益诉求,才能准确把握各方利益的交汇点和结合点,在权衡利弊中趋利避害,作出最为有利的战略抉择。（)

争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）

客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音（）

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立且给京东造成声誉、形象或利益损害属于投诉&诉讼。（)

投诉处理坚持双赢互利的原则，既能使用户享受到公平、满意的待遇，又能使公司利益得到保障（）

使用中的设备要尽可能地减轻环境污染。（)

银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。（）