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第1题
在沟通中进行开放式提问是为了（)。
A.搜集资料
B.获得结论
C.寻求共同点
D.替对方做决定
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第2题
智家工程师在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（)
A.沟通方式是什么
B.使用什么沟通语言
C.对方的需求是什么
D.沟通的结果是什么
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第3题
在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。
A.分段式沟通
B.及时逆转法
C.主动趋前法
D.同理心沟通法
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第4题
下面哪些是正确的应付冲突的沟通技巧（)。
A.控制住自己的情绪
B.尽量让对方表达出来
C.避免责怪对方
D.据理力争
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第5题
尊重对方有安全“自主空间”要求的商务沟通方法是（）。
A.安全距离法
B.同理心沟通法
C.口语权调整法
D.主动趋前法
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第6题
在销售过程中，（)更能打动别人。
A.站在对方的利益上说话
B.为自己的产品说话
C.为自己的服务代言
D.为对方的需求代言
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第7题
普通人在沟通过程中，常常根据对方的态度或与对方的契合度来决定自己的态度。作为护理人员，与患者沟通过程中应做到（)。
A.体现关爱情感、服务精神
B.感情沟通时要更多地发挥主动引导作用
C.用积极的合作的态度营造有利沟通的氛围
D.对患者的负面情绪更多地采取理解包容的态度
E.克制可能出现的情感排斥
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第8题
在沟通过程中，如果有“个性分子”滔滔不绝时，我们可以（)。
A.在合适的时机打断
B.用论证的话语向对方提问
C.持续倾听
D.不再听起讲话，自己做自己的事情
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第9题
认同性原则要求沟通过程中做到尊重对方、灵活开放（）。
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第10题
在沟通过程中，换位思考能让对方感觉到对他的尊重，也会让他在沟通中逐渐尊重你。（)
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