更多“在服务工作中,对客户提出的要求,在()的情况下,应予满足。”相关的问题
第1题
在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对客户的不合理要求,
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第2题
在智能组网服务工作中,对客户提出的要求(走线要求,施工时间),在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并尽快将解决方案或处理反馈给用户,绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
在投诉处理的过程中,客户会提出各种各样的要求,处理人员在尽量确保客户的满意的情况下,也要保持服务的底线。()
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第4题
以下满足升级京东处理条件的有()。
A.两次沟通未达成一致
B.符合价保条件
C.核实发票去向
D.客户更新服务单
E.未联系上
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第5题
有偿服务项目公告方式可采用的方式()。
A.在客服中心入口醒目位置张贴
B.在项目宣传栏、公告栏张贴
C.将公告投递到客户信箱中或上门派发
D.在服务开展前告知客户相关收费标准
E.服务人员随身携带收费标准
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第6题
服务时实行“先外后里”的原则,即先满足公司外客户的服务需求,后满足公司内其他各级服务人员的协助服务需求。()
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第7题
在哪种情况下,不宜使用重述的技巧()?
A.当客户提出了对推销有利的需求的时候
B.客户提出了对产品或公司不利的评论的时候
C.客户提出了对产品或公司有利的评论的时候
D.客户提出的需求是你的产品能够满足的时候
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第8题
在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤,把服务工作做在客人开口之前,体现了服务人员服务态度的()。
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第9题
营业厅员工在陪同引导客户时,服务人员行进的速度()。
A.应与客户保持协调
B.应稍快于客户
C.应稍慢于客户
D.不作要求
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第10题
()将服务监测到的服务达成情况对比服务目标,分析为什么没达到预定目标的原因,在服务过程及服务目标设定等方面入手进行分析。
A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.追究服务过失责任
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