“有效的倾听”应该做到（)。

A.耐心倾听，不妄下结论，记录老人说话的动机

B.不用耐心倾听，可以下结论

C.想听了就听，不用考虑老人的感受

D.无需倾听

A.倾听是主动的，是有听的主观意愿

B.无论愿意与否，倾听随时都在进行

C.愿意(有责任)倾听患者的述说，是专心、专注、耐心的聆听

D.倾听对建立良好信任医患关系具有重要意义

A.倾听质量最低的是“假装在听”

B.同理性地倾听等于同情

C.同理性地倾听等于认同对方的观点

D.“专注地倾听”在人际交往中最有效

A.被动的听

B.选择倾听

C.专注倾听

D.积极倾听

A.倾听要学会“耐心、关心、空心”尽量不带个人感情色彩

B.适当赞美、不评价、不贬低

C.交办要有效，还要有跟进

D.敢担当责任，不推卸

A.客观评价

B.虚应的听

C.心不在焉

D.微笑

A.耐心倾听，不打断

B.总结接收到的反馈信息，并确认理解

C.理解对方的目的

D.自卫

A.阅读

B.倾听

C.听解

D.调查

A.语言表达者与接收者的互动过程

B.“说”与“听”交替进行的信息交流

C.“看”与“听”交替进行的信息交流

D.“阅读”与“理解”交替进行的信息交流

E.“表演者”与“观众”的互动过程