沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、人身攻击、争吵等恶劣行为，如何处罚？（)

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

A.服务过程中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.强行转接，未经客户同意强行将电话或者当前对话转接至他人处理

C.索要好评（如请给我的服务打个好评）

D.拒绝客户合理需求，不提供服务

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

A.A级服务事故、态度恶劣

B.B级服务事故、服务态度

C.C级服务事故、敏感投诉未拦截

D.D级服务事故、服务态度

A.扣除厂商综合服务评分50分

B.涉事厂商除以罚款1万元

C.涉及处理客户端问题产生的费用需厂商承担

D.一个自然月内出现2次以上同类问题，将关停咚咚咨询服务