通话过程中出现辱骂、威胁、嘲讽、人身攻击、争嗅觉等恶劣行为，是会引起重大投诉（）

A.服务过程中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.强行转接，未经客户同意强行将电话或者当前对话转接至他人处理

C.索要好评（如请给我的服务打个好评）

D.拒绝客户合理需求，不提供服务

A.扣除当事客服当月绩效200元

B.扣除主管月度绩效20元/例

C.无补偿辞退

D.通报全员

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为

C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)

D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说

A.对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂

B.阴阳怪地嘲讽消费者，嘲讽年龄、收入及地域等

C.态度蛮横、不耐烦，用命令语气回复消费者

D.无论是否消费者先开始骂人，与消费者开始对骂

E.态度友好诚恳，积极安抚消费者情绪，避免产生争执