客服在接线过程中，哪些行为属于红色警告中的态度恶劣？（)

A.违反公司价值观，通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段，不正当获得任何类型的表彰荣誉

B.工单处理记录与实际服务相悖

C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果的

A.泄露客户信息，如客户证件信息，交易信息到外部

B.超出岗位职责过度承诺客户

C.将公司内部知晓内容(包括但不限于知识库、后台系统截图等)泄露给客户

D.泄露公司机密信息，如要求严格保密的项目信息到外部

A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等

D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题

A.利用职务之便，侵占公司或客户经济利益；(如占有客户账户余额，优惠券等)

B.拒绝客户合理需求，不提供服务

C.向客户提供虚假信息，造成不良后果

D.未核实知识库及活动页面等，随意提供方案给客户

A.违反公司价值观，通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段，不正当获得任何类型的表彰荣誉

B.因态度冷淡、承诺未兑现、不当言行、不当操作，导致公司公关危机

C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果的

A.客服本人现场大声喧哗或者其他不当行为

B.客户在候线过程中抱怨等太久

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.无需客户提供资料(如PIN等)的问题，坐席坚持要求提供

A.未表达同理心

B.强制转接

C.若在线超过2次5分钟(含)未响应客户/未答复客户

D.对于客户的抱怨、不满未有效的进行安抚

A.员工发现高危绿色客诉，未按知识库执行

B.转接错误

C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果

A.因客服未正确执行标准流程，解答错误等产生过失，造成客户直接资金损失，产生赔付

B.员工解答错误造成客户资损，后续接待员工需安抚，并按照1304执行，后续接待员工未安抚，未执行流程，负连带责任

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.转接错误

A.因系统操作不当，导致客户问题的解决受到延误或影响

B.强制转接

C.若在线超过2次5分钟(含)未响应客户/未答复客户

D.由于员工非主观原因的失误导致客户的问题无法得到及时处理，以至于客户投诉