柜面服务应当做到（）

A.服务内容

B.服务活动

C.经营状况

D.客户需求

要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。()

优秀的供应链绩效应该既保证低库存又能按客户需求适时供货，这必须依靠生产能力的平衡来做到。

A、 对 B、 错

A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务

B.向客户开展初步营销，根据客户需求适时向客户推荐或销售各类产品和服务。

C.在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享

D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。()

A.专业性

B.不可储存性

C.定制性

D.竞争性

柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。

A业务需要和客户需求

B管理需要

C网点规模需要

D业务量需要

A.定期开展客户需求调查

B.设置服务目标

C.基于客户需求调查结果，完善服务行为

D.树立服务意识