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第1题
热情待客、文明礼貌的本质要求是（)和助人为乐。
A.平等待人
B.帮助他人
C.关心尊重人
D.平易近人
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第2题
驾驶员只要做到热情待客就好，即使不熟悉道路情况也无所谓。（)
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第3题
从业人员在职业活动中做到冷漠、严肃待客是符合职业道德规范要求的。（)
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第4题
服务员的专业素质应包括行为规范、（)、语言交流技巧、服务英语、仪表仪态、着装与发型等。
A.工作与服务态度
B.促销技巧
C.热情、周到待客
D.服务相关知识
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第5题
餐厅服务员要做到“热情友好、宾客至上”，就不应该（)。
A.谦虚谨慎、尊重顾客
B.因人而异，服务有别
C.热情友好、态度谦恭
D.遵循道德、规范行为
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第6题
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。
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第7题
凡进入潍坊机场待客的巡游出租汽车，可以在出租汽车专用通道外停车待客（）
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第8题
《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（)。
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第9题
为实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量标准，铁路旅客运输要坚持“热情待客”的服务理念。（)
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