更多“要了解顾客的想法，观察客人的言行，尤其是客人的（）是一个十分重要的方法。”相关的问题
第1题
通过注意观察客人的表情、姿态，可以了解客人真实的心理需求和想法。这说明身体语言具有（）特点。
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第2题
行李员要按指定位置站立，密切注意（），随时为客人服务。
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第3题
如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。
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第4题
如果顾客钱没有带够，无法付账时，解决问题的关键在斟酌客人的（）。
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第5题
“顾客是上帝”说明服务是（)的服务。
A.高星级
B.讲究享乐
C.规范化
D.以客人需求为中心
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第6题
随时观察客人的用酒情况，尤其是客人在敬酒时，注意观察杯中是否有酒，在客人饮用剩至不足多少时，必须及时提供斟酒服务（)？
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第7题
为了提供优质服务，进行良好的推销，在为客人提供点菜服务时服务员除了解客人的需求，还应熟悉菜单，尽可能了解菜肴的（）。
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第8题
接到前厅部的入住通知单后，服务人员要做到“三了解”，“三了解”是（)。
A.了解客人的宗教信仰和风俗习惯
B.了解客人的生活特点和活动日程安排
C.了解客人的离店日期
D.了解客人对饭店的服务要求
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第10题
掌握业务知识，做好客人的（）工作，服务要快捷、周到。
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