信息类用语业务基本情况、办理渠道、查询渠道、服务渠道、退订方式可以使用文字进行展示。（）

A.金额、数量应当使用阿拉伯数字展示

B.地域信息应当表述清晰，无歧义

C.渠道信息应当表述准确，不得出现业务代码等影响客户阅读或者理解的名称

D.操作失败原因应当表述清晰，不得出现乱码等影响客户阅读或者理解的内容

E.信息类要素用语应当去专业化，不得使用专业术语或内部用语

F.业务基本情况、办理渠道、查询渠道、服务渠道、退订方式可以使用文字或者链接进行展示

A.固网新装类:宽带新装、融合新装

B.客户维系类：客户资料创建，客户资料维护，宽带提速续费，IPTV高清影视会员办理

C.信息查询类：业务咨询，报障处理

D.终端销售类：终端融合及沃家组网受理

A.银行可以拒绝办理

B.银行可以通过公安部认可的其他查询渠道联网核查

C.银行可先为开户申请人开立Ⅱ、Ⅲ类户，该账户只付不收，在银行按规定联网核查个人身份信息后账户才能正常使用

D.银行可先为开户申请人开立Ⅱ、Ⅲ类户，该账户只收不付，在银行按规定联网核查个人身份信息后账户才能正常使用

A.电子渠道＞集团电渠＞互联网卡＞订单问题＞更改订单信息＞更改订单信息

B.电子渠道＞集团电渠＞互联网卡＞订单问题＞缺失/与下单内容不符＞缺失/与下单内容不符

C.电子渠道＞集团电渠＞其它号卡套餐＞订单问题＞更改订单信息＞更改订单信息

D.电子渠道＞集团电渠＞其它号卡套餐＞订单问题＞缺失/与下单内容不符＞缺失/与下单内容不符

A．优先询问客户办理的渠道B．通过【邮证APP】、【邮证管家微信小程序】、【邮证管家微信公众号】、【微信城市服务】、【支付宝城市服务】办理的，可以帮客户转55017咨询C．通过各地邮政微信公众号或邮政网页办理的，且查询知识库并无此业务更新，可以下发省内个性化尝试咨询D．婉言解释邮件号是查询的唯一凭证，无法受理

A.通过欢go客户端、欢go网站、陕西电信微信公众号统一登记业务工单—信息传递—电渠咨询办理

B.10000/10001短信、营业厅等统一登业务工单—信息传递—本地

C.非电信渠道不受理解释

D.通过电子渠道获取的信息统一登记业务工单—信息传递—本地业务

A.一个用户只能签约代扣一次，可以多次解约，多次签约；再次签约，以最后一次签约为准

B.已签约用户的解约路径：进入联通APP--我的--剩余话费--自动充，进入签约信息页面，选择取消自动充

C.若用户已在其他渠道办理过其他托收类业务（如微信代扣、手厅自动充、码上购自动充、亲情付、支付宝自动充等），不需要将原有的托收业务取消，可以直接办理话费宝业务

D.用户已签约，进入签约信息页面，点击代扣记录，可按月份查询代扣充值信息，点击订单可查询详情；若用户已解约，则不支持查询代扣订单记录