更多“预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高,不切实际,则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的,顾客也会认为企业的服务质量较低。()”相关的问题
第1题
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提()。
点击查看答案
第2题
顾客满意度的评估选项主要有()。
A.感知价值
B.顾客感受的服务质量
C.顾客的学历
D.顾客预期的服务质量
点击查看答案
第3题
从顾客角度来看,服务质量是顾客的服务期望同其实际感受到的服务质量的比较。()
点击查看答案
第4题
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响,()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
点击查看答案
第5题
服务扩增是指企业把附加服务和核心服务结合起来,既和竞争对手相区别,又以超越竞争对手和顾客预期的服务质量、内容和数量向顾客提供服务。()
点击查看答案
第6题
影响业主满意度的主要因素有三个,一是业主对服务质量的感知,二是业主对服务的期望,三是业主对价值的感知。()
点击查看答案
第7题
顾客对服务质量评价还会来自于处理顾客投诉过程中,对这一关键时刻的自身感受。()
点击查看答案
第8题
要提高服务质量,首先要找出影响客房服务质量的问题以及产生这些问题的原因,这就构成了客房服务质量分析的内容。()
点击查看答案
第9题
对急燥型顾客,销售人员应该采取的正确的应对措施为()
A.按照正常的服务态度对待顾客
B.稍稍降低服务质量
C.随便推荐一款产品
D.在保证服务质量的同时,加快速度
点击查看答案
第10题
旅游服务质量高低最敏感的标志是()。
A.A.交通服务质量
B.B.酒店服务质量
C.C.餐饮服务质量
D.D.导游服务质量
点击查看答案