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[多选题]

以下哪类产品可安排美的售后师傅上门取件()

A.电冰箱

B.热水器

C.空调

D.洗衣机

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第1题

客户商品审核通过,安排由京东配送师傅带新商品直接与客户更换,审核人员选择哪一项审核结果()。

A.上门换新

B.不退货补发新品

C.同意客户发货

D.上门取件

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第2题

京东自营家电质量问题申请退货,以下流程与说法正确的是()

A.厂家师傅上门检测-平台审核-申请售后服务单-厂家师傅上门取件

B.申请售后服务单-平台审核-厂家师傅上门检测-平台师傅上门取件

C.厂家师傅上门师傅检测质量问题属实无须支付退货运费

D.七天无理由从签收的第二日起开始计算

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第3题

客户反馈买的微波炉已经申请换货,咨询上门取货时间,客服核实商品为厂送,以下处理正确的是()

A.查询系统送新拖旧单据,告知取件日期

B.告知供应商审核通过后客户可选择顺丰上门取件或自行寄回

C.联系苏宁物流师傅确认上门取件时间

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第4题

用户表示电视黑屏无法打开,我们这边不在实物的身边无法得知具体情况,可以建议联系售后客服安排售后专业师傅上门为您查看检测具体情况()
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第5题

客户申请售后没有上门取件选项,以下说法错误的是()。

A.部分商品不支持

B.地址超区

C.客户申请的问题

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第6题

关于上门取件注意事项,下列正确的是()

A.京东上门取件(72H),部分地区/商品不支持上门取件

B.快递员上门取件以后,用户不用操作其他步骤快递员帮客户上传物流单号,客户注意查看售后进度即可

C.上门取件时效、快递费用等以快递公司为准;如遇用户反馈快递费用太贵,可建议用户选择自行邮寄

D.上门取件时快递员会收取用户快递费用,不允许到付,只能寄付

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第7题

客服核实客户厂送订单反馈商品质量问题,核实是去年9月购买的价值999元的冰柜,客服帮其安排售后师傅上门维保,师傅上门商品故障属实,安排维修,客户不认可,要求退换货,客服解释客户不认可情绪激动,安抚上报任务单,流转处理终端是猫宁客服中心,任务单是下对()
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第8题

关于安装的问题,说法错误的是()。

A.店铺购买的空调,都是包安装的

B.客户反馈安装费用多收了不符合收费标准,可以反馈给售后核实处理

C.首次安装免人工费用,涉及辅材需要收费

D.能成功下单都是可以安排售后师傅上门安装的

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第9题

关于上门取件(商家售后)以下说法错误的是?

A有运费险的订单,上门取件时,客户需要先支付上门取件费用,后期再由保险公司理赔给客户

B没有运费险的订单,上门取件时,客户需要先支付上门取件的费用,待收货时由商家判断是商责还是客责

C客户原因则有客户承担上门取件费用

D商家原因,系统会在服务单处理到暂完结时,自动赔付用户该服务单对应的运费金额

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第10题

冰箱七天无理由退货,如无包装箱需承担包装箱费用,由上门取件的师傅收取()
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