危机管理中需要对员工进行培训以加强沟通能力，沟通并不是双方的技能越强就越好，而是双方的技能（）

A.语言、沟通和人际能力

B.交流、观察及管理技能

C.沟通和交流能力

D.知识、表达技能

A.沟通双方要有相同的沟通动机

B.沟通过程双方要积极参与

C.沟通能力要有差异

D.沟通双方经过沟通会发生改变

A.人际技能

B.概念技能

C.技术技能

D.沟通技能

A.危机管理小组

B.信息监测系统

C.自我诊断制度

D.教育和培训

A.沟通动机

B.要求技能

C.模仿技能

D.轮流技能

A.员工技能培训

B.管理技能培训

C.领导力开发培训

D.新员工导向培训

A.人员上岗

B.技能培训

C.取证

D.安全管理

A.书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧

B.电话监听考核

C.对服务质量进行监测

D.培训后书面测验

A.人际技能

B.语言技能

C.技术技能

D.概念技能

A.双向沟通

B.单向沟通

C.直接沟通

D.间接沟通