突发停电时，值班经理派遣员工每层（)名，持手电筒维护客房正常秩序，安抚客人，引导客人出入，保护好住店客人的生命财产安全。

A.餐饮卫生

B.客房清洁

C.安全舒适

D.交通便利

A.立即拨打120

B.立即为客人到药店买药

C.立即到医务室取药

D.立即电话通知饭店医务室和客房部经理

A.A.前厅经理

B.B.行政经理

C.C.客房经理

A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框

B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人

C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人

D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.客房服务员

D.大堂副理

A.前台

B.服务员

C.接待员

D.经理

A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词

B.问客人是什么问题，先作解释，最后看情况给客人处理

C.跟客人道歉，给客人退款或者退货处理

D.直接改客人处理方案，退款或者换货

A.地点日期

B.用房数量

C.客房种类

D.住店夜次

A.打客房电话告知客人到餐厅用膳

B.请服务员到客房通知客人到餐厅用膳

C.由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳

D.接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳