题目
A.对市场的重要性
B.部门的目标和任务
C.顾客需求和顾客满意
D.部门的职能
第4题
A.企业所选择的目标市场是能短时间创造最大顾客价值的细分市场
B.企业所选择的目标市场是能长时间创造最大顾客价值的细分市场
C.企业应根据自身资源状况去选择细分市场,而非仅仅依靠市场机会
D.企业应该主要依靠市场机会去选择细分市场
第6题
A.顾客满意成为企业经营目标
B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大
C.顾客满意对企业具有重要价值
D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好
第8题
A.区域性细分市场
B.微观市场
C.宏观市场
D.潜在市场
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