关于咨询岗位服务三要素，哪个描述不正确？（)

A.单手接递身份证

B.指引手势规范(五指并拢，掌心向上)

C.积极、快速响应

A.热情问候

B.积极自我介绍

C.充分解释咨询的机制

D.开门见山的询问

A.不用

B.10%

C.不需要

D.100%

A.问候

B.询问

C.讲述和介绍一些基本知识及方法

D.协助咨询对象做出合理的选择

E.讲解如何使用这个方法

A.故障初步判定服务

B.业务办理咨询

C.业务资费咨询

D.产品介绍

A.社区咨询

B.主动咨询

C.个别咨询

D.访视咨询

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.服务对象仅限于预订客人

B.代表饭店向客人表示欢迎和问候

C.搬运并确认行李件数

D.询问客人有无托办事项

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致

A.快速响应咨询和手续办理业务

B.基于大数据提供个性化服务

C.构建员工自助服务端口

D.分析数据提供决策意见