更多“10000号对国际/港澳台漫游用户投诉应先作好预处理,若预处理不成功,涉及内容为:费用争议、费用差错、开通失败等,可以派单省网运协助处理。()”相关的问题
第1题
办理国际及港澳台漫游包天流量包,必须是开通C-C数据漫游的用户,并使用C网网络的用户()
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第2题
10000号不提供用户宽带报障的在线预处理()
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第3题
若客户对业务订购有争议时,客户代表需严格按照知识库中《优化不知情定制处理方案》 “()” 投诉前置流程执行,严禁未做预处理生成投诉单或未按流程执行现象。
A.先解释—受理单—投诉单
B.先解释—投诉单
C.直接投诉
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第4题
针对用户对装移机费用不认可的投诉,办结原因应选择:宽带业务>规则政策>资费政策>延伸服务费用争议>延伸服务费用争议>延伸服务费用争议。()
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第5题
涉及中国电信美洲卡、英国卡的投诉:各省10000号接到用户对此类卡的投诉时,引导用户拨打国际公司美洲卡、英国卡的客服电话即可。()
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第6题
用户来电对本月产生的流量费用有质疑,按照预处理相关流程录入投诉工单后,通话结束需再点选“服务请求”。()
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第7题
用户前往澳门漫游可以不需要提前开通港澳台国际漫游服务()
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第8题
若号码近30天有国际漫游行为,需以最“近产生国漫话单的那天+30天”后国际及港澳台漫游费用结算完成,再申请办理携号转网。()
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第9题
客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.()
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第10题
用户当月累计产生的WiFi国际及港澳台漫游上网时长达到120分钟时,做首次提醒,并以120分钟为单位依次递增到下一个提醒阀值,如:240分钟、360分钟、480分钟等短信内容为:“中国电信提醒您:您本月累计WiFi国际及港澳台地区漫游上网时长已达到XXX分钟实际使用时长以月底账单为准()
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