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涉及中国电信美洲卡、英国卡的投诉:各省10000号接到用户对此类卡的投诉时,引导用户拨打国际公司美洲卡、英国卡的客服电话即可。()

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第1题

用户有一张不知情的移动转售企业号卡,应该如何处理呢?()

A.引导用户拨打10000号咨询办理

B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理

C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理

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第2题

对符合购票(卡)标准的乘客未出售票(卡)。为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第3题

在用户风险期,应关注用户高危维系、余额信控、三无极低、()。

A.卡槽经营

B.手微绑定

C.三无极低

D.投诉维系

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第4题

1888充值付费卡是指中国电信发行的充值卡,此类卡可以为哪些账户进行充值?()

A.中国电信手机

B.固话

C.宽带

D.翼支付

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第5题

通行费电子发票开具对象为()

A.办理ETC卡的用户

B.未办理ETC卡的用户

C.使用CPC卡的用户

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第6题

卡顿用户的定义是,统计周期内出现单次卡顿时长超5s,或2分钟内卡顿超10次,或2分钟内累计卡顿超15s的用户,一天内同一用户出现多次卡顿算一个用户。()
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第7题

单移转移移融合目标客户:传统移网主套餐可办理()用户,()、宝卡系用户。

A.5G、2I王卡

B.4G、2I王卡

C.副卡、2I王卡

D.亲情卡、2I王卡

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第8题

安全检查时,当遇到用户不在家时,应留下()

A.拒绝检查通知卡

B.到访不遇卡

C.安检员名片卡

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第9题

宽带维护人员在处理互联网电视播放不流畅等卡顿投诉时,应首先确认用户机顶盒的连接方式,并积极与用户沟通,将无线方式改为有线方式连接。()
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第10题

5G新发展用户计算范围包括()

A.新入网5G主卡用户

B.新入网5G副卡用户

C.入网4G当月叠加5G升级包主卡用户

D.入网4G套餐次月叠加5G升级包用户

E.入网4G套餐次月叠加5G升级包副卡用户

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