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10000号不提供用户宽带报障的在线预处理()

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第1题

企业微信中的名片包含名片、商品及工具三个模块,其中工具包含()小程序的二维码,用户长按二维码,可进入小程序进行使用。

A.交付手册

B.宽带报障

C.在线缴费

D.在线客服

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第2题

客服部门受理宽带投诉,经过预处理后解决了投诉则投诉事件报竣完结。()
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第3题

10000号对国际/港澳台漫游用户投诉应先作好预处理,若预处理不成功,涉及内容为:费用争议、费用差错、开通失败等,可以派单省网运协助处理。()
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第4题

根据《中国电信客服微博运营管理规范》,客服微博的必选标签包括:中国电信、10000号、天翼、3G、宽带五个()
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第5题

宽带离网是指宽带主动拆机用户和宽带隐性离网用户总和。()
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第6题

对于客户的报障应酌情进行受理。()
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第7题

宽带安装完毕后应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗,宽带新装和修障服务完毕后应进行测速。()
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第8题

客户打电话给智家工程师,反映宽带卡顿,正确的做法是?()

A.请客户拨打10000号,走正规流程

B.在电话中耐心指导客户排障,直到故障解除,必要时可通过视频方式指导

C.与客户预约上门检查时间,创造营销机会

D.陌生号码不接

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第9题

中国联通用户可通过手机营业厅客户端办理宽带()业务。

A.装机查询

B.密码重置

C.宽带缴费

D.自助排障

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第10题

装移机修障最迟次日为用户开通业务。()
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