更多“对于客户的报障应酌情进行受理。()”相关的问题
第1题
网络类故障修复时限:从受理客户故障投诉起至回单销障的时间最长为48小时。()
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第2题
智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项,讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道(包括10010、网厅、手厅等)功能。()
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第3题
对于已派发工单,但不需上门处理的修障业务(例如群障等),装维人员可在处理完成后60分钟内通知客户,请客户确认。()
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第4题
智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。()
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第5题
对于不能即时处理的,应完整记录客户问题,根据客户描述的现象进行归类,提交后续流程环节处理、获取投诉编码,并告知用户已成功受理。()
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第6题
宽带安装完毕后应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗,宽带新装和修障服务完毕后应进行测速。()
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第7题
10000号不提供用户宽带报障的在线预处理()
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第8题
客户不方便的情况下代替客户签字和消障。()
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第9题
服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项,讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道(包括10010、网厅、手厅等)功能。()
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第10题
对于列入风险证件/名单/案例的客户,应审慎受理本次开户需求,并开展加强型尽职调查,在排除异常
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