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服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项,讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道(包括10010、网厅、手厅等)功能。()

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第1题

智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项,讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道(包括10010、网厅、手厅等)功能。()
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第2题

智家工程师在入户服务完毕后,还需要做:()

A.介绍业务使用方法及注意事项

B.讲解报障、缴费等服务渠道

C.讲解影响宽带网速的知识

D.现场拨测

E.测速

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第3题

通过哪些渠道购买5G手机()

A.营业厅

B.10010网厅

C.手厅

D.各大手机销售渠道

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第4题

可以通过哪些渠道购买5G手机?()

A.联通营业厅

B.联通10010网厅

C.手厅

D.各大手机销售渠道

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第5题

IPTV业务办理渠道()

A.CBSS

B.TV屏、手厅

C.沃易售

D.网厅

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第6题

对于欠费客户加收欠费滞纳金及滞纳金的计算标准等,移动公司应在相关的()中明确并对客户进行告知。

A.网厅、微厅、手厅等页面

B.客户入网协议

C.客户服务条款

D.营业厅

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第7题

手机营业厅可查询具体区域是否覆盖5G信号,查询路径为?()

A.手厅-服务-创新-5G

B.手厅-查询-创新-5G

C.手厅-服务-办理-5G

D.手厅-服务-查询-5G

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第8题

具备工单电商式在线评价包含()等方式的单位,在服务完毕后应告知客户对本次服务工单在线评价的方式,并善意提醒用户尽快完成在线评价

A.网厅

B.手厅

C.微信

D.沃扫码

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第9题

在()设置老弱病残孕客户服务爱心通道,为老年客户提供优先服务

A.全部营业厅

B.标准厅和旗舰厅

C.旗舰厅

D.小型厅

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第10题

发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为()

A.客户投诉业务

B.客户管理业务

C.客户办理业务

D.客户服务业务

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第11题

优化厅内助老服务包括:()

A.现金缴费功能

B.代客取号服务

C.代打印账单

D.提供打折优惠

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