更多“用户来电对本月产生的流量费用有质疑,按照预处理相关流程录入投诉工单后,通话结束需再点选“服务请求”。()”相关的问题
第1题
用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况,请优先引导用户拨打当地客服,不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时,大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。()
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第2题
在处理投诉流程中,对于客服人员预处理无法解决的问题,工单直接派单到相关代维人员处,由代维人员联系客户上门处理,故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。()
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第3题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,回访时如用户表示故障未恢复,则投诉工单自动归档。()
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第4题
客户来电反映对办理的5G套餐128元有疑问,客户代表应按照()投诉前置流程执行,严禁未做预处理生成投诉单。
A.先解释-投诉单
B.不需要直接取消
C.先解释-受理单-投诉单
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第5题
10000号对国际/港澳台漫游用户投诉应先作好预处理,若预处理不成功,涉及内容为:费用争议、费用差错、开通失败等,可以派单省网运协助处理。()
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第6题
用户来电投诉问题时,直接记录用户问题派单不用进行任何安抚和处理()
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第7题
对于投诉工单的流程状态显示为“已归档”,则按“最终处理结果”向客户解释相关情况。()
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第8题
若客户对业务订购有争议时,客户代表需严格按照知识库中《优化不知情定制处理方案》 “()” 投诉前置流程执行,严禁未做预处理生成投诉单或未按流程执行现象。
A.先解释—受理单—投诉单
B.先解释—投诉单
C.直接投诉
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第9题
中国移动“和优家”智能组网投诉受理流程,智能家庭组网设备投诉应纳入现有家宽投诉处理体系,实现投诉工单流转,并从前端实现()等服务信息。
A.智能组网服务标识
B.知识库预处理
C.免费维护服务时限
D.按次服务还是包月/年服务
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第10题
客户之声一级工单(一般投诉、咨询、建议、业务办理)在结束通话后30分钟内完成记录。涉及重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险的在通话结束后3分钟内登记完成并上报值班经理。()此题为判断题(对,错)。
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