更多“塑造以()的企业服务经营理念,是服务客户最基本的动力。”相关的问题
第1题
在客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有价值满意度和成本满意度两大类。()
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第2题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
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第3题
客户满意度评价指标可分解为()。
A.计划满意度
B.产品满意度
C.服务满意度
D.性能价格比满意度
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第4题
根据《国家电网有限公司关于全面开展能效公共服务工作的意见》(国家电网营销〔2021〕118号)工作要求,为提高服务质量,开展满意度调查,“绿色国网”向客户自动推送(),收集客户对于能效服务的评价和意见。
A.电能基础分析服务满意度调查
B.能效公共服务满意度调查表
C.能效市场化服务满意度调查
D.综合能效诊断服务满意度调查表
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第5题
增加服务亮点,采取个性化服务措施可以有效()。
A.保障客户满意度
B.提升客户满意度
C.维持客户满意度
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第6题
BPR以提高客户满意度为核心,客户需求是企业实施BPR的根本动力。()
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第7题
顾客满意理念指导下应塑造“以客为尊”的经营理念。()
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第8题
服务失误的大小可以表述为由于服务失误而给顾客带来的损失的大小程度,服务失误的严重程度的大小,会对()产生影响。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.服务质量
D.服务价值
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第10题
呼叫中心的作用包括()
A.提高客户的满意度和忠诚度
B.降低服务成本,有效管理资源
C.提供服务人员工作效率
D.为企业提供市场分析数据
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