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第1题
顾客满意理念是“以消费者为中心”理念的发展和升华，要求企业将创造顾客价值、实现顾客满意作为基本的营销目标，并实现企业“利润最大化”。（)
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第2题
服务人员应该具有“以顾客为关注焦点”的理念。（)
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第3题
（）是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
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第4题
现代企业应该形成一种全新的理念，这种理念是（)。
A.以生产为导向的理念
B.以销售为导向的理念
C.以市场为导向的理念
D.以顾客价值为导向的理念
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第5题
风味餐厅是指赋予一般餐厅某种主题，围绕既定的主题来营造餐厅的经营气氛，如舟山梵客度假酒店的莲府中餐厅以禅画渔水为设计理念。（)
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第6题
安全文化就是安全理念、安全意识以及在其指导下的各项行为的总称。（)
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第7题
顾客满意的内容从横向层次上来看，包括服务满意和（)。
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第8题
物业服务营销是一种理念，其核心理念就是业主的满意和忠诚。（)
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第9题
服务营销的理念主要包括______
A.顾客满意
B.顾客忠诚
C.客户关系管理
D.促销
E.广告
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第10题
物流现代化是指物流在实现顾客满意思想指导下，所有最先进物流管理技术的集合。（)
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