服务失误的大小可以表述为由于服务失误而给顾客带来的损失的大小程度，服务失误的严重程度的大小，会对（)产生影响。

A.结果失误

B.程序失误

C.互动失误

D.员工行为不当

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

D.以上都是

A.顾客的投入

B.服务的标准化

C.服务的自动化程度

D.服务的价格

A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等

C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

A.树立公司形象，赢得客户

B.可以较快掌握技术，更好服务客户

C.有利于树立职业理想

D.工作中减少失误

A.知识型失误

B.规则型失误

C.技能型失误

D.判断型失误