更多“自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因”相关的问题
第1题
以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（)。
A.差异化的程度
B.顾客的要求
C.顾客参与的类型
D.服务流程的客体
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第2题
下列属于服务蓝图的基本组成的是（)
A.顾客行为
B.前台服务员工行为
C.顾客看不见的后台员工行为
D.服务的支持过程
E.顾客参与
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第3题
在服务业生产作业计划制订中，减少顾客参与的方法可以选择（)。
A.通过服务标准化减少服务品种
B.通过自动化减少与顾客接触的机会
C.设置一定量库存
D.对顾客参与实行冷处理
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第4题
对于银行受理存款业务的工作人员来说，供应商及客户分别是（）
A.储户，储户
B.储户，银行
C.银行，储户
D.银行，银行
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第5题
按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为两大类，即高接触性服务和低接触性服务。（)
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第6题
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
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第7题
物业服务企业在提供物业服务的整个过程中,（)是各因素的核心，一切营销活动必须围绕其进行。
A.服务定价
B.服务产品
C.服务沟通或促销
D.顾客服务
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第8题
支持服务是方便核心服务消费或使用的活动，如果没有这种服务，顾客将不能方便地使用核心服务，如航空公司的订票服务。（)
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第9题
在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（)，这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
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第10题
系统调度可以签订长期备用合同以减少备用不足的风险或降低成本，辅助服务的提供者可以通过参与短期市场或实时市场的竞争来提供服务。（)
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