更多“当客户反映家中无电时,客户代表可以先引导客户自行判断。()”相关的问题
第1题
客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.()
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第2题
客服代表在代授权期间,如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时,需先判断卡片BIN号是否属
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第3题
维修过程中,维修服务人员不得进入客户家中主人房,不得在客户家中就座。()
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第4题
当客户的需求无法得到满足时,客户往往最终关心的是客户服务代表采取行动的态度和是否关心问题的处理过程。()
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第5题
委婉否认法是当客户提出自己的抱怨后,客服代表先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点()
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第6题
按预约时间上门服务时,如客户家中无人,应立刻联系客户,与客户协商,必要时启动预约时间变更流程;如无法联系到客户,直接离开即可。()
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第7题
客户反馈收到手机后摔了一下,手机屏幕摔碎了,客服人员可以引导客户申请售后三包。()
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第9题
当有客户来办理业务时,应遵循先外后内的原则。()
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第10题
遇到客户讲方言,客户能听懂业务代表的普通话时业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达()
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