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国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据()等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第1题

国网客服中心应在接到故障报修业务回单后()回访客户。

A.24小时内

B.1个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

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第2题

智能报修客户报修定位:地图扎点、掌电故障报修实现用户位置定位,通过接口将用户所在()下发至省市营销应用和PMS2.0系统,协助抢修人员准确定位故障地点。

A.地理位置

B.坐标位置

C.图像位置

D.地理位置坐标

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第3题

供电企业营业场所的服务内容包括()。

A.受理电力客户新装或增加用电容量

B.受理电力客户故障报修、投诉

C.受理电力客户变更用电

D.设置值班主任

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第4题

客户服务技术支持系统的主要功能有()。

A.电力故障报修

B.客户投诉

C.停电预告

D.业务监督

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第5题

工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。

A.内部

B.设备

C.线路

D.电缆

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第6题

C类故障发生后,接报部门(中心)在接到故障报修后()内响应,及时到达故障现场。

A.25分钟

B.30分钟

C.35分钟

D.1小时

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第7题

不属于售卡网点负责人的岗位职责是()。

A.全面协调网点各岗位工作

B.接受客户的投诉,协调解决客户的异议

C.受理开户、发卡、挂失、清户等业务

D.负责设备安全管理、日常维护、故障报修

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第8题

心电监护仪发生故障且初步排除原因后应()

A.停用放置库房

B.停用放置原地待修

C.移出病房报修

D.移出病房挂牌报修

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第9题

根据故障报修回单规范,下列哪项为选填项?()

A.到达现场时间

B.故障类型

C.故障现象

D.抢修车辆

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第10题

一般故障需在()内上报维修,重大故障需发现后即刻报修。

A.A.30分钟

B.B.10分钟

C.C.2小时

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