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[单选题]

不属于售卡网点负责人的岗位职责是()。

A.全面协调网点各岗位工作

B.接受客户的投诉,协调解决客户的异议

C.受理开户、发卡、挂失、清户等业务

D.负责设备安全管理、日常维护、故障报修

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第1题

网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉,避免投诉升级。()
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第2题

客户到开户网点申请注册企业网上银行,开户网点的审批工作应在收到客户申请后的()个工作日内完成。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

()负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

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第4题

在网点的日常运营过程中,大堂经理是网点服务的第一责任人,网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。()
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第5题

派驻制综合柜员服务质量管理包括()。

A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范

B.按照各岗位服务职责分工,对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改

C.对不符合定置定位规范要求的:属网点执行不到位的,负责督促规范;属管理不到位的,负责向上级管理机构报告

D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉

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第6题

通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知(),及时处理并反馈客户。

A.运营主管

B.设备管理员

C.大堂经理

D.网点负责人

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第7题

加盖客户印鉴的印鉴卡由客户亲自送至开户网点柜面,也可由客户经理代为办理。()
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第8题

加盖客户印鉴的印鉴卡必须由客户亲自送至开户网点柜面,不得由客户经理代为办理。()
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第9题

客户办理存单(折)或银行卡的书面挂失,到()办理挂失手续;书面挂失后,须到()办理解除书面挂失手续。

A.开户网点,开户网点

B.开户网点,任一与开户网点联网的营业机构

C.任一与开户网点联网的营业机构,开户网点

D.任一与开户网点联网的营业机构,任一与开户网点联网的营业机构

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第10题

中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法(2015年版):系统按以下优先顺序确定客户所归属网点。()

A.最近三个月客户个人日均资产负债最大的网点

B.最近三个月客户个人日均资产最大的网点

C.最早开户网点

D.电子渠道加办网点

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