以下对服务监测的理解不正确的是（）。

A.服务反馈

B.服务测量

C.服务考核

D.服务测评

A.投诉分析

B.投诉监测

C.忠诚度监测

D.满意度分析

A.客户的满意度

B.客户是否对服务有异议

C.服务人员的行为举止

D.服务执行的质量

A.服务监测的作用主要体现在能够追究服务过失的责任

B.服务监测可指导服务人员在今后的工作中需要注意的事项

C.服务监测为销售人员的绩效考核提供科学而合理的依据

D.服务监测为服务评估提供了对目标的过程检查和结果监控的数据,

A.服务反馈

B.服务执行

C.服务监测

D.服务改进

A.货物可以确定所有权

B.存在有形的服务

C.服务可以确定所有权

D.以上说法都不对

A.监测目标

B.服务目标

C.监测指标

D.考核目标

A.监测CACHE服务流量

B.监测CACHE负荷

C.监测CACHE服务域名

A.链路层

B.应用层

C.物理层

D.网络层

A.服务太多和服务太少并存的矛盾

B.资源浪费和投入不足并存的矛盾

C.服务质量过高和服务满意度过低并存的矛盾

D.资源不足和投入过多并存的矛盾

A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用

B.“产品和服务”包括所有的输出类型

C.“产品和服务”包括硬件、软件、服务、流程性材料

D.产品和服务均是有形的