从客户服务层面上看,以下对“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾理解正确的是（)。

A.只使用简单的客户分类管理,则容易出现货源投放不均、不精准

B.只使用客户价值评估,则容易出现“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾

C.只使用客户价值评估,则会存在“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾

D.只使用简单的客户分类管理,则容易出现在客户服务中的“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾

A.客户间的交互服务平台

B.由一线人员直接提供服务

C.电子化服务界面

D.专业团队培训

A.管理资源的优化和完善

B.管理制度和服务规范的完善

C.确定物业管理单项服务的分包

D.为从使用、维护、管理等角度，对设计方案提出意见或建议

A.个性化服务

B.菜单式服务

C.服务歧视

A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用

B.“产品和服务”包括所有的输出类型

C.“产品和服务”包括硬件、软件、服务、流程性材料

D.产品和服务均是有形的

A.集中运营

B.信息透明

C.服务协同

D.服务先行

A.对客户信息的管理

B.对客户的服务

C.对客户信息管理和服务

D.对销售订单的管理

A.客户价值

B.客户让渡价值

C.客户需求

D.客户规模