更多“客户服务人员遇到拿不准的问.,应回避作答,以免造成客户误解。()”相关的问题
第1题
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问.:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()
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第2题
客户服务人员在处理客户投诉时应倾尽全力说服客户,不是公司的,而是客户的责任。()
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第3题
遇到客户表达反对意见或拒绝时,有时我们可以选择解释或回避。()
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第4题
SEB需求挖掘模型,在搜集用户信息的时候,应注意问问题的技巧,以免造成客户反感()()
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第5题
营销员与客户见面后,应主动寻找合适的座位坐下以免客户麻烦。()
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第6题
处理客户投诉中,遇到过于啰嗦、情绪失控、倾听困难的客户,我们应当问一些简单的封闭式问题来确认处理()
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第7题
符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神,能为客户所接受,让服务人员更好地为客户服务。()
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第8题
客户表述时,要保持倾听;当客户有明显的误解并无意停止时,不可打断客户。()
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第9题
服务人员行为举止的总体要求是服从客户的需求,让客户感受优越。()
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第10题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。()
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