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第1题
对未按酒店规定作帐超过日期的长住客户及长期欠账客人,前厅收款处()打印欠账客人清单。
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第2题
突发停电时,值班经理派遣员工每层()名,持手电筒维护客房正常秩序,安抚客人,引导客人出入,保护好住店客人的生命财产安全。
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第3题
()主要负责统一安排、协调对客人的服务工作。
A.A.客房部秘书
B.B.客房服务中心
C.C.客房楼层组
D.D.客房部经理
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第4题
处理客户投诉时要坚持的原则不包含()。
A.不损害酒店的利益
B.与客人争辩
C.真实意帮助客人解决问题
D.答应客人的一切要求
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第5题
在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中,下列做法欠妥当的是()。
A.边工作,边听客人的反映意见
B.问清具体情况
C.做好投诉记录,记清客人所投诉的内容
D.及时向客房部反映情况
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第6题
在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中,对于饭店来说,下列做法欠妥当的是()。
A.及时向客房部反映情况
B.做好投诉记录,记清客人所投诉的内容
C.边工作,边听客人的反映意见
D.问清具体情况
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第7题
在受理客人投诉洗澡水不热的过程中,对于饭店来说,下列做法欠妥当的是()。
A.及时向客房部反映情况
B.可告诉客人调节热水的正确方法
C.暂时放下正在做的工作,问清客人具体情况
D.让客人回房间重新检查一下水龙头是否有故障
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第8题
下面哪一项属于客房部员工对于客人突发疾病的处理()。
A.立即请他人协助将客人移到医务室
B.立即报告客房部
C.采取应急措施缓解病情
D.不可以随便挪动客人身体
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第9题
凡是()的房间每天查房不受次数和时间的限制。
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第10题
()是客房部的信息中心和联络协调中心。
A.A.客房服务中心
B.B.客房部经理室
C.C.客房楼层
D.D.酒店公共区域
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第11题
处理投诉的基本原则不包括()。
A.真心诚意帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩争吵
C.不损害酒店的利益和形象
D.一切按照客人的要求来办
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