更多“所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客”相关的问题
第1题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）
点击查看答案
第2题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（)进行流转。
点击查看答案
第3题
下派宽带故障单时，如用户提供的地址与系统地址不一致时，派发什么工单？（)
点击查看答案
第4题
集团工单主要包含集团下派的集团服务监督热线及集团网站工单，集团工单整体处理时长48小时，若为非本部门问题，请核查后于2小时内回单。（)
点击查看答案
第5题
省客服中心受理客户诉求后，严格落实（），可立即办结的业务应答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，应以工单形式下派处理。
A.首接负责制
B.一次告知制
C.首问负责制
D.限时办结制
点击查看答案
第6题
现场硬件维护规范中，云内硬件故障工单通过（)平台流转到省公司现场协助处理。
A.智能运维平台工单系统
B.新一代客服系统
C.EMOS工单
D.以上都不是
点击查看答案
第7题
通过全渠道客服系统工单系统可以查询通过客户之声系统登记的工单。（)
点击查看答案
第8题
博士帽按钮描述正确的是（)。
A.客服学院，所有相关知识均可以在此查看学习
B.知识库，所有相关知识均可以在此查看学习
C.客服学院，可学习上传的相关知识及优秀案例
D.知识库，可学习上传的相关知识及优秀案例
点击查看答案
第10题
配置专员必须在每类工单的办结时效内（依据服务系统内给出的工单计划解决时间)完成工单的处理并在服务系统内提交办结，超过规定的办结时效未完成办结的租务工单，系统直接升级为投诉（）
点击查看答案
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
