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第1题
省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9天内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。（)
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第2题
各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（)内进行业务处理，审核并反馈结果。
A.24小时
B.1个工作日
C.4个工作日
D.10个工作日
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第3题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
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第4题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
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第5题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。
A.报修客户重要程度
B.报修客户重要程度
C.故障危害程度
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第6题
国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务30分钟内派发工单。（)
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第7题
国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（)内派发工单。
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第8题
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)
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第9题
国网客服中心根据信息化平台意见反馈情况，定期开展（）回访，省级营销服务中心根据整改意见，组织相关市县公司进行整改，持续提升客户服务质量。
A.能效公共服务
B.能效市场化服务
C.供电服务
D.能效社会化服务
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