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第1题
各省客户服务中心,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后()内处理,答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1个工作日
B.5个工作日
C.9个工作日
D.10个工作日
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第2题
省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9天内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。()
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第3题
国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务30分钟内派发工单。()
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第4题
国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()内派发工单。
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客服人员受理用电业务后,()内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。
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第6题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据()等确定故障报修等级。
A.报修客户重要程度
B.报修客户重要程度
C.故障危害程度
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第7题
国网客服中心应在接到投诉业务回单后()回访客户。
A.1个工作日
B.7个工作日
C.10个工作日
D.5个工作日
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第8题
国网客服中心应在接到故障报修业务回单后()回访客户。
A.24小时内
B.1个工作日
C.5个工作日
D.10个工作日
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第9题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。()
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