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第1题
国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务30分钟内派发工单。（)
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第2题
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)
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第3题
各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（)内进行业务处理，审核并反馈结果。
A.24小时
B.1个工作日
C.4个工作日
D.10个工作日
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第4题
集团电子运维系统客户保障模块派发的故障工单，不论该工单是否挂起中，都要求在（)分钟内至少完成一次“故障定位反馈”。
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第5题
对于AAA级，AA级业务，故障受理省（或总部)应在故障恢复后的（)分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果
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第6题
网络投诉受理员应在()分钟内对网络投诉工单进行受理，10分种内派发工单至相应的网络投诉处理员，并提醒投诉处理员根据用户级别(钻、金、银、贵、普通)来合理安排投诉的处理先后顺序。
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第7题
用户办理的虚拟网资费描述为：3/TL/300/10/10/10/10/10/10，用户实际每月虚拟网月费为多少，可享受多少分钟的虚拟网通话资源，超出后按（）元/分钟激发
A.3元,100分钟，0.1元/分钟
B.3元,100分钟，10元/分钟
C.3元,300分钟，0.1元/分钟
D.3元,300分钟，10元/分钟
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第8题
呼叫中心直连业务，呼入资费的价格底线为（)。
A.可根据竞争情况制定具体资费
B.0.1元/分钟
C.0.06元/分钟
D.0.2元/分钟
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。
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