题目
A.微笑+热情交谈
B.倾听+立即记录
C.数据+专业知识
D.微笑+专业知识
第1题
A.A.认真记录
B.B.洗耳恭听认真倾听
C.C.面含微笑
D.D.有问必答
第2题
A.耐心倾听病人的诉说
B.真诚地向病人道歉
C.采取补救行动
D.首先指出病人的错误想法,培训其专业知识
E.以积极的方式对待病人的投诉
第3题
A.真诚,热情,耐心
B.善于倾听
C.及时回应,经常赞美
D.打断对方谈话
第4题
A.客观评价
B.虚应的听
C.心不在焉
D.微笑
第5题
A.热情
B.礼貌
C.手势
第6题
A.A.礼貌
B.B.诚信
C.C.热情
D.D.微笑
第7题
A.微笑,专注的目光,更低的姿态
B.认真倾听
C.真诚的赞美
D.以上都是
第8题
A.自发性微笑
B.生理性微笑
C.无选择性的社会性微笑
D.有选择性的社会性微笑
第9题
第10题
A.平等尊重
B.表达准确
C.察言观色
D.善于倾听
E.因势利导
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