客户进厅主动问候：“（)”，客户离柜送别并提醒带好随身物品。

A.您需要什么

B.等会儿，忙着呢

C.请随便参观

D.请这边看看

E.请原谅，让你久等了

A.预计到达提醒

B.客户随身物品携带提示

C.把车停放在方便乘客下车的地方

D.客户恭送礼仪

A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全，注重语言私密性

B.需要客户签字时，及时提示客户核对单据上的交易信息及签字位置

C.办理业务过程中如需客户等候，柜员主动告知客户并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢

D.办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为，可以不用知会客户

A.准备、引导需求/检查客户接受程度、问候/开场白、推介方案、促成/送别/记录/跟进

B.准备、问候/开场白、推介方案、促成/送别/记录/跟进、引导需求/检查客户接受程度

C.准备、问候/开场白、引导需求/检查客户接受程度、推介方案、促成/送别/记录/跟进

D.准备、问候/开场白、推介方案、引导需求/检查客户接受程度、促成/送别/记录/跟进

A.客户：帮我看看我的快递到哪了。客服：您好，稍等一下这边帮亲查询一下哦

B.客户：亲亲，这款灯现在有什么活动吗？客服：今天这款没活动的哦，但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈

C.客户：我已经收到货了，帮我登记返现吧。客服：您好，我们这边可以登记打款京东余额、银行卡、支

D.付宝等，请问您要返现到哪里呢

A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚

B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事