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[单选题]

商业服务的忌语是()

A.您需要什么

B.等会儿,忙着呢

C.请随便参观

D.请这边看看

E.请原谅,让你久等了

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第1题

在日常工作处理中,柜台服务人员禁止使用以下用语()。

A.“还没上班,出去等着。”

B.“电脑坏了,今天不办业务。”

C.“写错了,重填!”

D.“请问您需要什么帮助?”

E.“对不起,让您久等了!”

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第2题

客户进厅主动问候:“()”,客户离柜送别并提醒带好随身物品。

A.你好,随便看看呀。

B.您好,请问需要办理什么业务?

C.快点,到这边来看

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第3题

饭店常用的道歉用语,一般情况下,有“对不起,让您久等了”。()
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第4题

家政服务员如果确实不能马上接电话,拿起听筒应先说“()”。

A.希望下次再来

B.谢谢

C.欢迎光临

D.对不起,让您久等了

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第5题

遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”()
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第6题

抖音下单外呼用户时,让用户等候时间较长时,通常为()秒左右,对用户说:“对不起,让您久等了”或“非常感谢您的耐心等待”。

A.10秒

B.15秒

C.20秒

D.30秒

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第7题

以下不属于客户服务禁忌语的是()。

A.懂了吗?你听不懂吗?

B.公司规定就是这样,没办法

C.非常抱歉,给您造成不便

D.你要办就办,不办就算了

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第8题

智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话错误的是:()

A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”

B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”

D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

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第9题

当客人想要退货已经拆过的产品的时候,以下哪个回复作为第一句话最合理?()

A.亲亲,真的是抱歉的哦,产品都是全新发出的,是哪里让您不太满意呢,这边帮小仙女看看是什么问题哦

B.亲亲,抱歉呢,产品拆封不可以退换货的呢

C.亲亲,您这边可以申请一下七天无理由换货的哦

D.亲亲,产品都是完好发出,拆封之后影响二次销售呢,我们不支持退换货哦

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第10题

下列哪一条属于服务忌语的是()。

A.您好,您应付XX元

B.请您出示证件

C.您好,快点交钱

D.对不起,稍等片刻

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第11题

街上随便捡到三张500万元的有奖商业奖券,领奖先交8万的保证金,您会怎么样?()

A.看看哪里兑奖,先交保证金

B.天降横财,借钱交保证金去领立马成爆发富

C.扔掉,一看就是诈骗的

D.联系奖券上的电话号码,核实真假

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