人员排班的作用以下哪些说法是正确的？（)

A.考勤、现场制度的遵守

B.考勤、客服员人数

C.客服员人数、话务量

D.考勤、话务量

A.规范员工出勤行为

B.提高员工工作积极性

C.规范公司制度

D.促进员工发展

A.员工安全执行力

B.员工作业服从力

C.员工技能增长率

D.工作效率提升率

A.活动进行中咨询量暴增，为提高人效，继续按照现有排班执行

B.提前沟通确认活动安排规划人员排班，流量暴增及时协调人员保证服务指标

C.员工突然请假当天班次缺少人力，需沟通协调其他人员加班补充班次人力

D.排班尽可能满足大家需求，按照大家的要求进行排班

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

A.地点

B.时间

C.原因

D.人员

A.客服管理软件

B.客户服务软件

C.客服排班软件

D.客服考核软件

A.财务

B.考勤

C.考核

D.动作

A.HRM

B.绩效管理

C.薪酬管理

D.考勤管理

A.制定相应的制度和规范

B.长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力

C.定期或不定期的服务文化的培训

D.有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制